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退款政策

本頁將說明收到產品後,若發現產品有不符或損壞等情形,該如何判別為真皮紋路而非破損,以及如何進行退貨的流程細節。在此先向您說聲抱歉,所有產品出貨前皆已詳細檢查過,如有產品不符等錯誤狀況我們深感歉意,且退貨運費部分將由我們支付。


退貨條件須知

手工製作的義大利真皮皮革產品,相同的品項有不同的紋路走向和顏色落差是很正常的。因此我們只開放產品具有肉眼明顯可見的破損刮痕,或是寄錯件的退貨,產品等價轉換為購物金,並由我們支付退回的運費;如果是因為真皮自然紋路色差無法接受或個人喜好的退貨,需要自行負擔運費,同等產品價值轉為購物金。堅持退款將於我們收到產品後14個工作天內完成,但恕後續無法繼續服務。預購產品的退款,則不在此限,無法遞交的預購產品,我們將退您產品價值等額至您指定的帳戶。

以下自然不可控情況 無法滿足退貨條件:

色差:產品皆為實品拍攝及直播介紹,由於每台裝置顯示器有些為色差,產品皆以實物顏色為主。

尺寸:義大利鞋碼的版型偏大,下單前請務必確認該鞋款尺寸參考圖。

紋路:每一塊皮革都有不同的生長紋路,內外紋路等皆屬自然現象。


退貨流程說明

包裹有產品不符與產品破損情況,請參考以下退貨流程步驟:

(1)發現包裹內的產品與購買產品不符

(2)於七日鑑賞期內聯繫我們客服人員,並提供開箱時的畫面

(3)依客服指示寄回產品(須為收到貨時的完整包裝:含吊牌未剪、發票、贈品,產品無使用痕跡)

(4)我們收到產品後14個工作天內,您會收到同產品等價的購物金金額,包含退貨運費。


無法接受自然不可控情況,並堅持退貨者,請參考以下退貨流程步驟:

(1)無法接受已告知自然不可控情況,因個人因素欲辦理退貨

(2)請於七日鑑賞期內聯繫我們客服人員

(3)依客服指示寄回產品(須為收到貨時的完整包裝:含吊牌未剪、發票、贈品,產品無使用痕跡)

(4)我們收到產品後14個工作天內,妳會收到同產品等價的購物金金額,退貨運費需由您承擔。

(5)堅持退款恕無法繼續服務。


退貨注意事項

(1)為避免爭議,拆包裹請錄影,並請先確認產品,每筆訂單僅提供一次退貨服務,辦理後若需加退產品,須由您負擔寄送運費。

(2)退貨產品須為收到貨時的完整包裝(吊牌未剪)、發票、贈品,產品無使用痕跡,保持產品原樣。如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,恕無法辦理退貨,補件運費需由您來承擔。

(3)當私訊退貨資訊後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

(4)若完成退貨流程,我們收到產品後14個工作天內,將用同等產品價值以購物金形式發放至妳的會員帳號。

(5)正常狀況恕無法提供現金退款服務,下單前請思考再三。


無法辦理退貨的情況

(1)已超過7天鑑賞期,恕無法辦理退貨。

(2)產品若已開封(例如: 吊牌已剪)或有明顯出入,即無法辦理退貨。

(3)若退貨產品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有產品(含發票和贈品)全部寄回。

(4)特殊活動之產品(禮物包裝等),則不提供個人因素退貨。


海外退貨須知

(1)若收到產品不符或破損產品,請您在七日鑑賞期內將照片回傳給我們客服人員,經判定非人為破損後,款項直接轉為「會員購物金」待下次使用。

(2)因海外運送較繁瑣,海外運送皆不接受退貨服務,出貨前我們都會細心檢查及包裝,請安心訂購。


貼心提醒

依《消費者保護法》,消費者享有7天鑑賞期之權益(收到產品後隔天起為第一天)產品需要全新未開封,且包裝完整的狀態(含發票及贈品)才能辦理退貨退款。若產品已開封,恕無法辦理退貨手續。若已詳閱且確認以上事項可以接受,再請私訊退貨,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。請注意!當您私訊退款資料後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。若有其他疑問,請依據以下資訊與我們聯繫,謝謝。


聯絡我們

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所有產品出貨前皆已詳細檢查過,如有錯誤深感抱歉 !

 

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