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常見問題 FAQ

產品相關

Q1 請問有實體店鋪嗎?

目前沒有,但後續會規劃實體活動,歡迎關注我們獲得最新消息。

Q2 請問多久會上新品?

官網每個月都會上新產品,並提前在我們的社群平台預告,歡迎關注我們獲取最新消息。

Q3 請問包包和鞋子都是真皮的嗎?

我們所有的產品都是在義大利打版、生產、製造,並採用義大利頂級真皮。

Q4 如何挑選鞋子尺寸?

我們的鞋子符合義大利尺碼,因此我們的鞋稍大一些,如果您在兩個尺碼之間,我們建議選擇小一個尺碼。您也可以請查看產品信息中的尺寸指南,以獲取有關您偏好款式的具體建議。


訂購與付款

Q5 如何在官網購買產品?

您可以在官網註冊會員後,挑選喜歡的產品加入購物車,最後進行結帳動作。更詳盡的購物流程您可以參考:官網購物流程教學 Shopping Guide

Q6 請問預購是什麼意思?

如果您心儀的產品目前標示預購中,即表示目前該產品庫存皆已售罄,我們提供您預購的選項,您依然可以購買該產品,只是預購產品需提前支付所有款項,不提供到貨付款的服務,另外需要等候14-30天的追加工作日。提醒您,預購產品需與我們的義大利工坊追加,到貨日期不能保證且不排除最終斷貨可能,若最終無法順利遞交產品,我們會將產品款項退回至您的銀行帳號或作為下次購物金。有關預購產品的更多信息,請與我們的客服人員聯繫。

Q7 請問沒有註冊會員也可以下單嗎?

為保障您購物的權益,我們建議您先加入會員,以便後續追蹤訂單進度。

Q8 如何註冊會員?忘記帳號密碼怎麼辦?

進入我們的官網後,在頁面右上角點選「目錄」, 右側便會跳出選擇欄,點選「註冊帳號」,按照指示填寫送出即可,您也可以連動您的Facebook或Line帳號快速加入會員。

Q9 請問會員有什麼福利?要如何成為#OLIwoman?

凡是註冊成為#OLImember,就可以獲得一個$100元的入會購物金,生日當月有$200元的生日優惠。一年內消費滿$20,000元升等為 #OLIwoman,可獲得精緻專屬小禮、搶先收到新品優惠及品牌活動訊息之外,在下次生日當月可收到$300元的生日優惠。

詳細會員制度:各級會員福利與優惠

Q10請問可以在結帳時使用兩個折扣碼嗎?

每張訂單只可使用一個折扣碼。

Q11為什麼申請會員後沒有看到購物金?

註冊會員購物金會在您的第一筆訂單付款完成後入帳至您的會員帳號,供您於下次消費時使用。購物金亦無法對過去的訂單進行折抵。

Q12請問官網消費達多少金額可以免運?

凡消費滿新台幣六千元即享免運,官網不定期舉辦免運活動,歡迎關注我們獲得最新消息。

Q13為什麼達到免運活動標準,訂單還會出現運費呢?

官網消費滿NT$6,000元免運費,但如果訂單內有使用購物金折抵,折抵後金額未滿免運標準NT$6,000元,系統依然會自動產生運費。

Q14請問付款方式有哪些?

我們的付款方式有便利商店取貨付款、信用卡或金融卡線上付款或ATM匯款轉帳。預購產品只能線上刷卡付款或ATM匯款轉帳。

Q15請問有電子發票嗎?一筆訂單可以開立多張發票嗎?

我們開立發票會隨著每筆訂單出貨發放單張電子發票之紙本發票。若有其他發票需求,可以在下單時備註。(如統編開立等等)

Q16請問網站刷卡安全嗎?

資訊安全一直是我們網站的第一考量。我們的網站上所有交易均使用Stripe處理,Stripe是一種安全的在線支付網關,可以在安全的主機環境中對您的卡詳細信息進行加密。我們還使用安全套接字層(SSL)技術來保護您的數據。您會注意到,當您進入結帳過程時,瀏覽器頂部的位置(URL)字段以「https」而不是「http」開頭,這意味著您處於安全模式。

Q17請問刷卡會有手續費嗎?

我們不收取手續費,刷卡手續費由刷卡系統收取,海外消費或是非台幣支付才會收取手續費。

Q18如何確認訂單有沒有成立呢?

訂單成立後,系統會自動寄送通知信件,至您註冊會員時留下的會員信箱,也可於官網-會員登入-我的帳號-訂購紀錄內查看。

Q19請問下訂單後可以更改或修改訂單嗎?

在尚未進入出貨流程的情況下都可以更正及修改,若有需要請您立即聯繫我們的客服人員。

Q20如何取消訂單?

若訂單需要取消,請於訂單狀態顯示「訂單處理中」時,線上點選「取消訂單」後再重新下單購買,若系統顯示「出貨中」 就表示訂單已進入出貨程序,無法再做任何異動。


運送與退貨

Q21請問可運送國家?

目前我們可以寄送至台灣本島,澎湖縣及金門縣部分,國際運送歡迎聯繫我們的客服人員。

Q22請問產品要多久才可以收到?匯款後要如何通知你們呢?

如果您購買的是現貨產品,訂單成立後超取需 5-8 個工作天。

Q23請問預購產品預計出貨日已到,卻還沒收到產品?

我們的產品都是從義大利空運而來,空運會碰上許多不可避免的問題,如天氣或是海關等等的問題,因此出貨日期皆為「預計」,提早或延遲都是有可能的,若無法等待建議挑選現貨產品。

Q24請問訂單內有預購產品的話會分開寄出嗎?

訂單內有預購產品的話會等產品到貨後一起寄出唷,如您有急需,會建議預購產品與現貨產品分開下單。

Q25如何追蹤我的訂單?

請由官網會員登入-我的帳號-訂購紀錄-點選該筆訂單查看詳情-得知包裹出貨狀況。

Q26請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎?

包裹送達的當天將會寄送信件及簡訊通知,官網的訂購紀錄內也有提供包裹資訊可自行追蹤包裹動向,如果包裹逾期未領取將直接退回不再重新出貨,並加入黑名單,請務必於期限內取貨。

Q27請問收到貨發現產品瑕疵可以退換貨嗎?

可以的!若發現產品不符或損壞等情形,請第一時間拍照傳至客服,我們會第一時間與您連絡及處理後續退貨事宜。

Q28如何退換貨?

在收到您的訊息後,我們的客服人員會提供退貨流程並與您確認資訊後,再請您寄出退貨包裹,未事先通知就將產品寄回,我們將無法受理退貨服務且運費將由您負擔。以上退貨狀況,請在收到產品的「7日鑑賞期內」先與客服聯繫辦理退貨,且需要完整包裝含發票及相關贈品寄回給我們。

- 7日內,可辦理破損、錯件的退貨,運費由我們支付,退費可選擇轉購物金或匯款退費。

- 7日內,可辦理無瑕退貨,運費由買家承擔,退費一律轉成購物金。

- 7日後,恕不提供任何退換貨服務。

更詳盡的退貨流程您可以參考:退款政策

Q29鑑賞期如何計算?

依消保法規定,7日鑑賞期是以您收到產品隔日開始計算,第七天若為假日則順延至次日。


聯繫我們

-  客服時間:週一至週五 10:00 - 19:00 (國定假日暫停)

-  LINE官方帳號 / 客服 : @571pdorp(回覆最快)

-  Facebook粉絲團 : www.facebook.com/oliveriitaly

-  所有產品出貨前皆已詳細檢查過,如有錯誤深感抱歉 !



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